400电话是一种在中国广泛使用的商业电话服务。它是一种主被叫分摊付费的电话业务，即拨打400电话的用户和接听方（企业）共同承担通话费用。这种服务主要用于企业的客户服务、产品咨询、售后服务等场景，提升企业的品牌形象和服务质量。
400电话的主要功能包括：
1. **全国统一号码**：400电话是一个十位数的号码，无论企业在哪个地区，客户都可以通过这个号码进行拨打，无需关心企业的真实地理位置。
2. **呼叫转移**：可以将呼入的电话自动转接到不同的电话线路或呼叫中心，实现多地办公、24小时服务。
3. **语音导航**：提供IVR（Interactive Voice Response）语音菜单系统，引导客户选择所需服务，提高效率。
4. **来电分配**：支持按顺序接听、随机接听、优先级接听等多种分配方式，确保电话不漏接。
5. **通话录音**：记录每一次通话，便于后期回溯和质量监控。
6. **黑白名单管理**：可以设置允许或禁止某些号码拨打400电话。
7. **话务统计**：提供详细的通话报告，分析通话量、时长、来源地等数据。
8. **智能路由**：根据时间段、地区等因素智能分配呼叫到不同的目的地。
9. **虚拟小号**：为客户提供临时的、一次性的小号，保护双方隐私。
10. **短信功能**：可配合短信平台发送验证码、通知等信息。
总的来说，400电话是帮助企业建立专业客服系统、提升客户体验的重要工具。
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