400电话最明显的特点是收费模式。
400电话采用电话费分摊收费模式，即电话费由双方共同承担，不仅可以帮助企业降低成本，还可以有效防止骚扰电话的分配。
1)个人工作室:如果办理400热线无固定电话，可以将手机或小灵通绑定到400热线上。
有助于提升个人工作室的形象。
2)个体商户及：400电话是800电话的升级版，个体商户办理400电话有助于更好地与客户沟通，且有助于自身形象的提升。
3)需要提升服务形象的集团公司或者品牌公司：如平安保险，贵族茅台等均采用400电话作为自己网站的宣传电话，并以此提高企业在行业中的影响力。
4)在全国有多个分公司的企业：比如企业在多个城市设有分公司，对外公布的号码越多会使客户沟通存在困难，采用400电话后可以有效的将不同地域的呼入转到自己下属的分公司的呼叫中心上，节约了成本，也有利于宣传。
5)需要建立企业客服中心(呼叫中心)的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业、服务行业等。
6)网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等。
7)小型企业：小型企业办理400电话有助于提高企业形象更好的与客户沟通。有助有企业的长期发展。
8)大规模推广品牌形象或者传统媒体做广告的企业：越来越多的企业在电视广告上的咨询热线已更改为全国统一的400电话号码。这是一种品牌的宣传更是一种形象的展示。
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