起初，400电话是运营商的增值业务。
电信、中国联通、中国移动和宁波三大运营商希望处理电信400电话。
除了当地的营业厅，他们还可以选择在线处理。
与传统的800电话不同，400电话采用的主电话和被电话费分摊制。
通过不同的收费方式，一方面可以有效降低企业的运营成本，另一方面也可以减少企业服务热线骚扰电话的接入。
由于是电话费分摊制，说明电话费由双方共同承担，手机是最常用的通讯工具。
400电话是一种全国性的网络虚拟电话，所以无论在中国的任何地方都不需要拨号，通过手机拨打400电话，无论在中国的任何地方，都是根据城市电话收费，但对于企业，如果消费者在不同的地方，则根据城市电话收费。
除了给企业带来诸多好处外，400电话的出现对消费者来说也更加方便。
在许多消费者看来，400电话一直是正式企业不可或缺的业务，当消费者拨打400电话时，企业可以建立各种不同的转移模式。
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