400电话只是一个访问电话，也就是说，它只能接听来自他人的电话，而不能拨打外部电话。
事实上，400电话本身没有物理电话，只有绑定分机，不能通过手机或固定电话直接拨打400电话号码，通过400电话打开预先绑定的通信设备，根据客户需求，分配给相关部门，帮助客户解决问题，工作服务效率更高。
企业办理400号码后，需要系统设置，将400号码绑定企业名下的固话或者手机号码，之后就可以依次捆绑1-20部话机，为企业打造永不占线的服务热线。原理：客户拨打该400号码时候，捆绑的一部话机会响铃，此时企业人员接听;当客户呼叫时候，如果该400电话所绑定的一部话机占线，则下一部话机响铃;其他依次类推。
400电话有独立的管理后台，只要您开通400电话，就会有一个功能强大的后台。开通400电话后，会有个用户名和密码，用户名就是企业的400电话，密码是您自己设置的。登陆管理后台，绑定好企业的手机或者固话，设置完成，之后如果有人拨打企业400号码就会自动转接到企业电话上了。
400是由企业申请，向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线，办理400的主要目的是用来提升企业形象，提高客户满意度，增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会。
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