400电话是一种企业服务热线，具有多种功能，旨在提高客户服务质量和效率。以下是一些常见的400电话10项功能：
智能语音导航（IVR）
自动语音应答系统，引导来电者通过按键选择服务或部门。
分时分区转接
根据时间表（如工作日、节假日）或地理位置（如不同区域的呼叫）将电话转接到不同的接听设备。
呼叫分配
平均分配来电，避免某一部电话过忙，确保每个来电都能得到及时响应。
支持顺序分配、轮询分配、优先级分配等多种策略。
通话录音
自动记录所有通话，便于后期质量监控和纠纷解决。
来电显示
显示来电者的电话号码，帮助企业识别客户。
黑名单与白名单
可以设置阻止或优先接听特定号码。
满意度评分
让客户在通话结束后对服务质量进行评价。
工号播报
客服代表在接听电话时会播放其工号，增加服务透明度。
彩铃定制
设计个性化的企业欢迎语或音乐，提升品牌形象。
呼叫报告与数据分析
提供详细的通话统计报告，包括通话时长、次数、高峰期等，帮助企业分析客户需求和优化服务。
呼叫转移
当某个线路忙碌或无人接听时，自动将呼叫转移到其他线路。
虚拟呼叫中心
集成CRM系统，实现客户信息管理、工单处理等功能。
挂机短信/漏电短信
在通话结束或未接通时自动发送短信，如提醒信息或感谢信息。
这些功能可以根据企业的需求进行定制和配置，以适应不同的业务场景。
猜你喜欢
400电话办理流程及费用组成部分
文章推荐：
