400电话是一种在中国广泛使用的虚拟电话号码，主要用于企业客服或销售热线。以下是400电话的主要功能和特点：
1. **全国统一号码**：400电话是一个十位数的号码，无论企业在哪里，客户都可以通过这个号码拨打，无需考虑长途费用，提高了企业的形象和客户服务质量。
2. **呼叫转移**：400电话可以将打进来的电话自动转接到企业设定的固话、手机或者呼叫中心，实现24小时服务，不漏接任何一个潜在客户。
3. **分摊付费**：通话费用由企业和拨打者共同承担，一般企业支付长途部分，客户支付市话部分，降低了客户的拨打成本。
4. **语音导航**：通过IVR（Interactive Voice Response）语音导航系统，可以根据客户的选择自动转接到相应的服务部门，提高效率。
5. **来电分析**：提供详细的来电数据分析，如来电时间、通话时长、来源地区等，帮助企业了解客户需求和优化服务。
6. **黑白名单管理**：可以设置来电黑名单，避免骚扰电话；也可以设置白名单，确保重要客户的电话优先接听。
7. **录音功能**：自动记录通话内容，便于后期回溯和质量监控。
8. **工号播报**：在通话开始时自动播报客服人员工号，提升服务质量并方便客户反馈。
9. **智能分配**：可以根据设定的策略（如轮询、优先级、忙闲状态等）分配呼入电话，避免某个客服人员被过度占用。
10. **多线路处理**：支持多路同时通话，即使在高峰期也能保证电话畅通。
总的来说，400电话的特点是方便、高效、专业，能提升企业的品牌形象，优化客户服务流程，同时也有利于企业管理和运营。
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