400电话是中国电信、中国联通、中国移动等运营商为企业提供的一种主被叫分摊付费的电话服务。它主要用于企业客服热线，帮助企事业单位建立统一的对外联系号码，提升企业形象，提高客户服务质量。400电话号码是全国统一的虚拟号码，不依赖于地域，客户拨打无需加拨区号，且费用由企业和拨打者共同承担。
400电话的主要功能和规则包括：
1. 主被叫分摊付费：拨打400电话的用户只需要支付本地通话费，长途费用由企业承担，降低了客户的通讯成本。 2. 多线路接入：400电话可以绑定多个实体电话号码，实现多线路同时接听，避免客户因占线而无法联系到企业。 3. 智能路由：根据来电时间、地区或其他设定条件，将呼叫自动转接到不同的电话线路或目的地。 4. 语音导航：提供IVR（Interactive Voice Response）语音导航功能，引导客户选择服务选项。 5. 呼叫统计分析：记录并分析呼入电话的数据，帮助企业了解客户需求，优化服务。 6. 遇忙或无应答转移：当绑定的电话线路忙或无人接听时，可以设置转接到其他号码或留言系统。 7. 防止骚扰：企业可设定黑白名单，防止无关或恶意呼叫。
办理400电话通常需要企业提供相关资质，如营业执照、法人身份证等，并根据企业需求选择合适的套餐和服务商。办理流程一般包括选号、签订合同、提交资料、开通服务等步骤。
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