400电话是一种在中国大陆广泛使用的虚拟电话号码，主要功能包括：
1. **全国统一号码**：400电话是一个十位数的号码，企业申请后，客户在全国范围内拨打无需加拨区号，方便记忆和联系。
2. **呼叫转移**：它可以将打入的电话自动转接到企业设定的固话或手机上，无论企业办公地点如何变动，都不影响客户拨打。
3. **分摊付费**：400电话的费用由企业和拨打者共同承担，通常企业支付长途部分费用，客户支付本地通话费，降低了客户的通话成本。
4. **语音导航**：通过IVR（Interactive Voice Response）语音导航系统，可以将不同需求的来电转接到相应的服务部门，提高服务效率。
5. **通话录音**：自动记录所有来电，便于企业监控服务质量，也可以作为处理纠纷的证据。
6. **黑白名单管理**：企业可以设置允许或禁止某些号码拨打，有效防止骚扰电话。
7. **通话统计分析**：提供详细的通话记录和数据分析，帮助企业了解客服工作情况和客户需求。
8. **智能路由**：根据来电时间、地区等因素，将电话智能分配到不同的接听座席，实现高效客服管理。
9. **企业彩铃**：可以定制个性化的企业欢迎词，提升企业形象。
10. **在线客服**：部分400电话服务还支持与网站、APP等在线平台结合，提供在线咨询和留言功能。
这些功能使得400电话成为企业提升品牌形象、优化客户服务的重要工具。
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