400电话是一种在中国广泛使用的虚拟电话号码，主要为企业提供专业的客户服务。以下是400电话的一些主要功能：
1. **全国统一号码**：400电话是一个十位数的号码，企业只需要一个号码，全国范围内拨打无需加拨区号，方便客户记忆。
2. **语音导航（IVR）**：通过预设的语音菜单，引导来电者选择服务项目，提高服务效率。
3. **分摊付费**：通话费用由企业和拨打者共同承担，减轻了客户的经济负担，也体现了企业的服务诚意。
4. **呼叫分配**：可以根据设定的策略（如忙时闲时、地理位置、呼叫次数等）将呼入电话智能分配到不同的接听座席。
5. **语音信箱**：当无人接听或线路忙时，来电可以自动转接到语音信箱，避免漏接重要电话。
6. **通话录音**：自动记录所有呼入和呼出的通话，便于后期服务质量监控和纠纷处理。
7. **黑白名单管理**：可以设置允许或禁止某些号码的呼入，防止骚扰电话。
8. **通话报告**：提供详细的通话统计报告，包括通话时间、次数、来源地等，帮助企业分析客户需求。
9. **呼叫中心集成**：可与企业的CRM系统、ERP系统等无缝对接，提升客户服务体验。
10. **智能路由**：根据来电者的位置信息，将电话转接到最近的服务中心，缩短响应时间。
以上是400电话的基本功能，具体可能因服务商和套餐的不同而有所差异。企业可以根据自身需求选择合适的功能配置。
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