400电话是中国电信、中国移动、中国联通等运营商为企业提供的一种主被叫分摊付费的电话服务。它的主要作用包括：
1. 企业形象提升：400电话是一个全国统一的号码，不需要加区号，可以提升企业的专业形象，展示企业的正规性和全国性。
2. 客户服务热线：企业可以用400电话作为客服热线，方便客户咨询、投诉或建议，提高客户满意度。
3. 分摊话费：400电话的费用由企业和拨打者共同承担，降低了客户的拨打成本，增加了客户联系企业的意愿。
4. 多线路接入：400电话可以绑定多个实体电话，实现多线路同时接听，避免客户因占线而流失。
5. 管理便捷：企业可以通过管理平台进行通话记录查询、语音留言查看、呼叫分配策略设置等，便于企业管理和分析客服数据。
6. 业务拓展：对于电商、全国连锁企业等，400电话可以帮助他们更好地服务于不同地域的客户。
总的来说，400电话主要用于提升企业服务质量和品牌形象，方便客户联系，同时也方便企业进行客户关系管理。
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