400电话是一种由企业申请，专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机。它主要的功能包括：
1. **全国统一号码**：400电话号码是全国统一的，不区分地区，方便客户记忆，提升企业形象。
2. **呼叫转移**：无论企业搬迁或员工出差，只需更改400电话绑定的实体电话号码，即可确保业务不中断。
3. **语音导航**：可以根据预设的语音菜单，引导来电者选择服务，提高服务效率。
4. **分摊话费**：400电话采用主被叫分摊付费方式，即拨打方支付本地通话费，被叫方支付长途费用，降低了客户的通讯成本。
5. **通话录音**：系统自动对所有通话进行录音，便于企业监控服务质量，同时也是处理纠纷的重要依据。
6. **黑白名单设置**：企业可以设定允许或禁止某些号码拨打，防止骚扰电话。
7. **通话统计分析**：提供详细的通话记录和数据分析，帮助企业了解客户需求，优化服务策略。
8. **智能路由**：根据来电时间、地区或其他条件，将电话自动转接到不同的接听人员或分机，提高工作效率。
9. **IVR交互式语音应答**：通过自动语音应答系统，提供24小时不间断的服务。
10. **工单管理**：可将电话咨询转化为工单，进行后续跟踪处理。
这些功能使得400电话成为企业提升服务质量，增强客户满意度，以及有效管理客户关系的重要工具。
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