400电话是中国电信、中国联通等运营商为企业提供的一种主被叫分摊付费的电话服务。它主要功能和特点包括：
1. **全国统一号码**：400电话是一个十位数的虚拟号码，全国范围内拨打无需加区号，方便记忆和传播。
2. **多线路处理**：可以同时处理多个来电，避免了电话占线的问题，提高了企业的客服效率。
3. **语音导航**：可以根据企业需求设置语音导航，引导客户快速找到相应服务，提升服务质量。
4. **呼叫分配**：支持按时间、按地区等多种方式分配呼入电话，确保每个时段、区域的电话都能得到及时响应。
5. **通话录音**：自动记录通话内容，便于企业后期回查或用于服务质量监控。
6. **话费分摊**：主叫方支付市话费用，被叫方支付长途费用，降低了客户的通讯成本。
7. **详单查询**：企业可以随时查询通话记录和费用详情，便于管理。
8. **智能路由**：根据预设规则，将电话自动转接到设定的固话或手机上，实现灵活办公。
9. **提升形象**：400电话通常被视为大企业和专业公司的标志，有助于提升企业形象。
10. **防骚扰功能**：可以通过设置黑白名单，防止恶意或无效的骚扰电话。
总的来说，400电话是提升企业服务质量、提高客户满意度、降低通讯成本的有效工具。
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