400电话是中国电信、中国移动、中国联通等运营商为企业提供的一种主被叫分摊付费的电话服务。它主要应用于企业的客服热线，具有许多功能，包括：
1. **全国统一号码**：400电话是一个10位数的号码，无需加拨区号，全国范围内拨打都是同一个号码，方便客户记忆和联系。
2. **智能路由**：可以根据企业的需求，设置不同的呼入路由策略，如按时间分配、按地域分配、按话务量分配等，确保电话接听的高效性。
3. **语音导航**：IVR（Interactive Voice Response）语音导航系统，可以引导客户自助服务，提高服务效率。
4. **通话录音**：自动记录所有呼入呼出的通话，便于企业质量监控和服务回溯。
5. **黑白名单**：可以设置来电黑名单，避免骚扰电话；也可以设置白名单，只接受特定号码的来电。
6. **话费分摊**：主叫方支付市话费，被叫方支付长途费，降低了客户的通话成本。
7. **详单查询**：企业可以随时查询通话记录和费用详情，透明化管理。
8. **呼叫分析**：提供详细的呼叫数据报告，帮助企业了解客户需求，优化服务。
9. **移动办公**：与手机APP结合，实现随时随地接听和管理400电话。
10. **企业彩铃**：自定义欢迎语或企业宣传语，提升企业形象。
这些功能使得400电话成为企业提升服务质量、塑造品牌形象的重要工具。
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