400电话是一种由企业申请使用的全国统一的虚拟电话号码，主要用于企业的客服热线。以下是400电话的一些主要功能和用途：
1. **全国统一号码**：400电话是一个十位数的号码，全国范围内拨打无需加区号，方便客户记忆和拨打。
2. **呼叫转移**：它可以将打进来的电话自动转接到企业预设的实体电话或呼叫中心，无论企业办公地点如何变动，400电话号码不变，确保客户能够随时联系到企业。
3. **分摊话费**：400电话采取主叫方和被叫方分摊话费的方式，即拨打400电话的客户只需支付本地通话费，长途费用由企业承担，降低了客户的通讯成本。
4. **智能路由**：可以根据来电时间、地区等条件，将电话自动转接到不同的接听座席，实现24小时服务。
5. **语音导航**：提供语音菜单服务，如“按1转销售部，按2转技术部”，帮助客户快速找到对应的服务。
6. **通话记录**：系统可以记录所有的通话记录，便于企业分析客服质量，了解客户需求。
7. **呼叫分析**：提供详细的通话统计报告，帮助企业了解电话呼入的高峰期、来源地等信息，优化服务策略。
8. **黑名单设置**：可以屏蔽骚扰电话或无效来电。
9. **彩铃定制**：企业可以定制个性化的欢迎语音，提升品牌形象。
10. **工号播报**：在通话过程中自动播报客服人员工号，提高服务质量，便于客户反馈。
总的来说，400电话是企业提升形象、完善客户服务、提高客户满意度的重要工具。
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