400电话是一种主要为企业或机构提供的全国统一的虚拟电话号码，它可以帮助企业提升品牌形象，提高客户服务质量。以下是400电话的一些主要功能：
1. **全国统一号码**：400电话是一个全国统一的十位数号码，无论客户在何处拨打，无需加拨区号，方便记忆和拨打。
2. **呼叫转移**：可以根据企业的设置，将打进来的电话自动转接到预先设定的固话或手机上，实现随时随地接听。
3. **语音导航**：也叫IVR（Interactive Voice Response），可以根据语音提示引导客户选择服务，如“按1查询产品信息，按2咨询售后服务”。
4. **分摊付费**：400电话的费用由企业和拨打者共同承担，一般企业支付长途部分，客户支付市话部分，降低了客户的通话成本。
5. **黑白名单管理**：可以设置来电接听的黑白名单，避免骚扰电话或者无效呼叫。
6. **通话录音**：自动记录所有呼入通话，便于企业监控服务质量，也可以作为处理纠纷的证据。
7. **呼叫统计分析**：提供详细的通话记录和数据分析，帮助企业了解客户需求和优化服务。
8. **智能路由**：根据来电时间、地区等条件，将电话智能分配到不同的客服人员或分部。
9. **工单系统**：可以将未接电话转化为工单，由后台工作人员进行后续处理。
10. **彩铃定制**：可以自定义欢迎语音，提升企业形象。
11. **CRM集成**：可以与企业的CRM系统对接，实现客户信息的同步和管理。
以上是400电话的主要功能，具体的功能可能因服务商的不同而有所差异。企业在选择400电话服务时，可以根据自身需求来选择合适的功能套餐。
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