400电话是一种在中国广泛使用的虚拟电话号码，主要用于企业与客户之间的通信。它有以下几个主要功能：
1. **全国统一号码**：400电话是一个十位数的号码，无论企业在哪里，客户都可以通过这个号码拨打，无需记住多个分机号码。
2. **呼叫转移**：企业可以将400电话的来电转接到不同的实体电话上，包括座机、手机等，这样即使员工不在办公室，也能接听客户电话。
3. **语音导航**：通过预设的语音菜单，客户可以根据提示选择服务，如“按1咨询产品”，“按2查询订单”等，提高服务效率。
4. **通话录音**：系统自动记录所有通话，便于企业监控服务质量，也可以作为处理纠纷的证据。
5. **黑白名单管理**：企业可以设定允许或禁止某些号码拨打400电话，防止骚扰电话。
6. **话费分摊**：400电话的费用由企业和拨打者共同承担，降低了客户的拨打成本，也体现了企业的服务诚意。
7. **数据分析**：提供详细的通话记录和数据分析，帮助企业了解客户需求，优化服务策略。
8. **智能呼叫分配**：可以根据来电时间、地理位置等因素，智能分配来电到合适的客服人员。
9. **防伪码功能**：部分企业会将400电话作为防伪查询热线，增强消费者对产品的信任。
10. **IVR自助服务**：通过语音识别技术，客户可以自助查询信息，如账户余额、订单状态等。
在设置400电话功能时，企业可以根据自身需求进行定制，以实现化的客户服务。
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