400电话作为一种特殊的客户服务电话，已经被广泛推广，大大小小的企业一般会办理400号作为外部服务的总机。
由于这是一个电话业务，它不能绕过电话费，400电话作为三大运营商之一，当然，有很多套餐可供选择，所以如何选择一个合适的套餐是非常重要的。
400电话是被叫方支付的电话，但只支付长途电话费。
主叫方还需支付市电话费，而800电话完全由被叫方支付，包括长途电话费和市电话费。
传统的800免费电话才是真正的免费电话，但只能用固话拨打。现在的400免费电话是以前800免费电话的升级版，增加了手机用户拨打，。
400免费电话不是免费的，400电话是主被叫分摊付费的电话业务。主叫付市话费，被叫付长途话费。只要是在全国范围内拨打400免费电话，主叫方代理400电话均支付市话费用。这样也有效的避免了恶意呼叫。
400电话是一项为被叫客户提供全国范围内的400电话号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定的电话号码或呼叫中心的全国业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该400电话，即将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
按市话收取费用的，因为400电话是企业的一个形象，每天要接听大量的电话，所以使用400电话可以实现一个号码多部电话进行接听，但是，企业也担心有不法分子或者恶意的人广州400电话申请拨打400电话，所以要收取费用。
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