在功能上，联通400电话和电信400电话最初只提供最基本的电话服务“号码+通话”服务，没有辅助功能。
然而，在接管各级代理之后，情况就大不相同了——这些代理将根据用户的需要开发自己的后端系统，并添加许多实用的后端功能。
具体而言，最典型的功能如下：400电话的基本功能包括crm，统计分析、绑定电话、备忘录、独立账号分配，详细记录来电，下次回访时间提示，时间策略，转移顺序和区域策略。
每400电话都有这些基本功能，可以免费使用。
甘肃400电话的增值功能包括彩铃、ivr、录音、语音留言、满意度调查、报工号、弹屏、转分机、黑名单、来电记忆和防伪查询。如果想使用这些功能，需要用户申请开通，有些功能是需要花钱的。
根据甘肃400电话用户反馈的情况来看，彩铃、语音导航、报工号、满意度调查和绑定分机，是客户最为常用也最为实用的功能。这几种功能组合在一起，能够提供一套非常规范标准的服务流程，既提升了企业服务质量，也提升了企业的品牌形象。
另外，统计分析、防伪查询、转接顺序、来电记忆等功能，也被企业广泛使用。这些功能可以进一步升级企业的服务，增加企业的竞争力。值得一提的是，一些大型集团公司在使用甘肃400电话时，基本上都会开通所有的功能服务，以帮助集团运营地更加流畅。
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