在谈到400电话的作用之前，我们先来了解一下400电话。
一、收费标准一般来说，400热线电话的话费由本企业单位和拨打电话的人共同分摊，拨打电话的人叫做消费者，要支付话费无需支付长途费用，费用较低，而企业需要承担后续的所有费用，包括长途话费等各种花费。但是现在大多数企业为了巩固与消费者之间的联系，让消费者有问题可以在第一时间向商家反映，便建立起400免费电话，也就是由企业实承担全部费用。
二、突出优势
在明白400是什么电话号码之后，也许还有朋友对企业建立这样的电话号码作为客服热线有疑惑，选择手机号不是更方便吗?因为企业在进行机构认证后会选择与消费者沟通的联系方式，400电话此时便会是首要选择，因为有了这种电话方式，会代表这家企业是正规的企业，值得信任，当然也选择手机号码和座机号码作为联系方式，只是那样的话会降低可信度，消费者会质疑企业的正规性。
三、电话功能
就目前来看，400热线电话已经成为市面上大多数企业的联系电话，发展过程在出完善了电话功能。首先，语音信箱的功能，如果消费者拨打的热线处于无人接听状态，可以通过留言式的语言信箱给客服留言，随后客服听到后给消费者回电话。其次，电话录音的功能，这是为了避免消费者与客服在对话中出现问题，在说不清是与非的情况下，有录音作为证据。
400电话不仅能够增强企业与消费者的联系，通过消费者的及时反馈可以让企业第一时间了解到自身提供服务方的问题，无论提供的商品质量还是售后问题，都能让企业筛选出顾客的意见，更好的对自身进行修整，弥补自身的不足。
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