0键直通导航与爱讯OM

作者：尚通科技 发布时间：2021-03-09 18:00:24

0键直通导航是在基础IVR语音导航上的一项扩展功能,用于在开通IVR语音导航的前提下开通的附加功能类型,开通了此功能的企业用户可以在拥有诸多位数按键情况下固定存在一个0按键的节点,大多数企业作为人工服务使用，这样如果客户在拨打400号码时不了解各个按键对应的项目,客户此时只需要按0号键就能接通企业坐席,使企业更快的了解到客户的需求,从而引导用户按键，或者直接由客服帮忙转接到对应按键下，达到改善客户的服务质量。

开通了此项功能的企业,可以使用后台账号与爱讯OM进行连接，用户首先在终端上安装爱讯om软件，使用400平台(www.c4008.com)登录账号和密码登录爱讯OM，然后绑定对应的号码，当用户拨通400号码时,终端上安装的爱讯OM会自动弹出来电窗口,在用电话接听的同时可以使用终端记录下该用户相关的咨询问题和各类信息, 及时处理客户提到的问题，更方便后期业务发展和客户维系。