运营商所能提供的功能非常有限，主要的400电话功能由代理商提供：我相信每个企业都想管理好员工，但对于企业管理者来说，他们没有那么多精力。
他们中的大多数人仍然需要员工的自律。
企业办理400电话录音功能后，系统会自动记录企业员工通过400电话与客户的沟通记录，通过这些记录，企业管理者可以了解每个客服人员的工作态度，客服人员了解录音功能后，一定会调整工作态度，真正做到自律。
另一个重要作用是，当客户和企业之间发生纠纷时，他们可以通过检查保存的通话记录来发现问题，也可以作为问题纠纷的有力证据。
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