企业将设立客户服务电话与普通客户沟通,除了一些特定的短客户服务电话,基本是400客户服务电话,有一个统一的客户服务电话对企业更有帮助,特别是对于一些普通客户不知道在哪里找到企业,客户服务电话可以解决问题。
所以400电话处理对每个企业都非常重要。
电话的使用需要一些硬件设备,如电话线的布局、电话机的布局等,在申请时也需要一些信息,那么如何做这些工作呢?
:如果说企业绑定了3个号码,然后这个时候来电话了,是按照顺序转接,比如1号有电话的情况,会转接到2号,以此类推,企业可以将员工能力来排位置,这样也能提升成交率。
比如企业的400电话绑定了3个号码,就会在这3个号码里面随机接通1个没有接听电话的坐席,以此类推下去,每个坐席接听电话的概率都是一样的。
比如说电话没有接通,然后就开始循环转接到下一个坐席。
设置呼叫模式的步骤
分机下面的坐席都设置好后,用户可设置电话接入的呼叫模式。步骤一:在坐席界面选择要设置的分机,点击“呼叫模式”。步骤二:根据绑定员工的工作量情况,调整接听模式。点击保存即可。
企业400用户可根据绑定员工的工作量情况,随时调整接听模式,优化工作模式,提高员工工作效率。
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