400电话是一种多功能的集合体，crm虽然腾讯没有功能ec如此强大，但对于400电话来说却很重要。
具体来说，400电话crm功能是指您可以在后台随时更换绑定号码，设置转接方式（顺序、循环、时间、），检查所有电话账单、账户余额、信息、录音、统计分析等客户管理是我们自己的客户数据库。
电话业务功能400如下：1. 企业彩铃或称企业欢迎词
支持彩铃(或叫企业总机欢迎词)功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象;
2. ivr语音导航
支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到最高峰。(如欢迎致电**公司 业务咨询请按1,业务受理请按2.....查号请按0)
3. 遇忙/无应答呼叫转移
主叫用户拨叫400号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的一个或几个号码，规定业务客户默认可登记10个前转号码，即遇忙和无应答前转各有10个前转号码。
4. 按时间选择目的地
根据企业的需求可以对400号码按不同时间段来选择接通相应的目的地。
5. 呼叫分配
将对于400号码的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的电话号码上。
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