在功能上，联通400电话和电信400电话最初只提供最基本的电话服务“号码+通话”服务，没有辅助功能。
然而，在接管各级代理之后，情况就大不相同了——这些代理将根据用户的需要开发自己的后端系统，并添加许多实用的后端功能。
具体而言，最典型的功能如下：400电话的主要功能如下：1、语音导航。企业事先在400后台设定好相应的语音导航内容，例如什么类型的问题，加按几号键，之后转接到相应的部门或者客服人员进行解答。
2、绑定多台分机。400电话是网络虚拟电话，按照不需要什么硬件设施，主需要绑定固话即可使用，并且400电话能够绑定最多2000台分机，使用同一个400号码。
3、彩铃功能。400电话的彩铃功能与其它传统电话的彩铃功能不一样，400电话的彩铃内容是可以由企业自行设定的，而不是通过模板进行选择。
4、永不换号。400电话是全国统一的电话，因此无论企业在发展过程当中需要搬迁或者扩张，都不需要更换号码，主需要更换绑定的主机即可。
5、400电话主被叫话费分摊制：400电话采用的收费模式与传统电话不同，400电话通话所产生的资费是由企业和客户共同承担的。
400电话的功能远不止这些，而想要真正的得到400电话主要的功能好处，那么对于400电话办理是否正规也是非常关键，实际上，目前办理400电话的公司非常多，其中不乏一些不正规的的小公司，因此选择的时候要擦亮眼睛。
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