客户是上帝。
对于企业来说，客户是经济利益的源泉。
企业的发展离不开客户的支持。
客户分析对于完善产品结构和售后服务体系非常重要。
企业发展迅速，导致区域差异、客户差异、企业缺乏相应的功能和能力，导致对市场信息的把握不准确，完全依赖于传闻和部门、区域和个人利益的驱动。
例如，销售部门总是认为广告不够，新产品不够快，价格不够低，质量不够好，但不清楚客户需要什么，也不知道广告能产生多少效果，降价能产生多少销售增长，市场部认为销售人员不够努力。
由于公司并不太清楚市场的情况，具体的销售人员和分销商往往对公司的政策起到巨大的影响，从而使公司的销售政策具有极大的随意性和盲目性。极少有公司进行长期系统地调研和顾客档案资料的积累。当然对竞争对手的信息的了解也基本上是事后的了解。有些公司虽有这些方面的资料，又不知道如何加以利用。
这一点，在今年的彩电价格战上表现最为突出，那些打价格战的公司，几乎都没有仔细分析顾客需求和市场形势，多多少少受到商家的摆布。掌握信息的人不做决策，决策者获得不了解真实的信息，部门的利益冲突导致信息封锁。由于信息沟通不畅和部门间利益冲突，使得各种营销措施总是前后矛盾，影响营销效率。
不少企业在这个问题上，都选择办理400电话。400电话在社会中有良好的影响，当公司应用后，对经营信誉起到了有力的宣传作用。有的企业忽视外联电话的作用，主要还是目光短浅，总以为拥有了客户群就不会失去业务联系。应用400电话，就使市场营销实现一百八十度大转弯，其根本原因是企业适应了市场变化的需要，无论从企业形象、产品信息还是企业正规化经营等，都向市场和客户传达了良好信息，使之产生了正能量。
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