目前，企业都是通过运营商或者代理商两种渠道来办理400电话业务。在400电话的功能上，运营商原始的400电话业务一般只提供最基础的“号码＋通话”服务，并没有辅助功能。但代理商为了提升自身服务的吸引力，会再各自开发不同功能，优化客户的体验。接下来我们将对一些较为常见的基础功能进行详细介绍：
▌IVR语音导航：IVR语音导航估计是大家在日常生活中感受得最深的400电话功能；大家平时在拨打一些机构后听到的“咨询xx问题请按5”、“转接人工客服请按1”之类的语音导航，实际上就是使用了IVR语音导航功能。企业的400电话客服在设置好了IVR功能后，来电用户会在彩铃之后听到一段导航类的语音，帮助用户在不需要转接进人工台的情况下就通过IVR导航进入需要的部门。相应地企业也可以简便地提高客服工作效率。
▌彩铃：彩铃也是常用的400电话功能。企业的400电话客服在开通了彩铃企业后就可以将录制好的个性化欢迎词添加到用户来电提示音中，可以用来提高用户的体验。
▌通话录音：如果办理了此项业务，每次由人工话务员接听的对话内容都会自动被400电话客服的后台系统纪录下来，在通话结束之后企业可以自行登录管理后台下载和收听。除了帮助企业保存重要的语音资料外，这项业务还可以用来考察公司内部客服人员的工作情况、服务态度，方便开展业务自查。
▌客户留言：在开通了客户留言功能后，如果企业的热线电话因为特殊原因（比如遇到占线或是非工作日等情况）无法接听客户来电，400电话客服系统会自动语音提示来电的客户进行留言。通过400电话系统后台语音信箱的记录，企业可以查看通话录音，从而方便进行处理或回电。这样不仅大大提高了用户满意度，同时也降低了订单流失率。
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