在我们日常生活中，个人对400电话的接触是很少的，基本是企业要用到400电话，所以很多人对400电话还是有很多不了解的，比如：400电话是免费的吗？大部分人会回答免费的，就拿我们在电视上看到的广告来说，经常在400电话前会出现几个文字：免费电话。其实这是一种认识误区，导致很多人以为拨打400电话是免费的，实际上不是的，400电话采用的原则是主被叫话费分摊制，也就是说由双方共同承担通话所产生的资费。
除了400电话，还有800电话，传统的800电话通话所产生的资费，完全是由企业一方承担的，而这样的收费模式给企业800电话造成许多麻烦，比如最常见的骚扰电话的接入，由于是免费的，因此那些广告推销就会肆无忌惮的拨打。
所以有的时候人们也会把把400电话跟800电话混淆了，400电话采用的通话收费模式，和800电话完全是不一样的，拨打方也是要支付相应市话费的。
400电话采用的则是主被叫话费分摊制，通俗的来讲就是由双方共同承担通话所产生的资费，如果是在异地拨打，那么拨打者一方资费只会按照市话费收取，而企业一方是需要支付长途费用的。这样的收费模式不仅仅能够避免骚扰电话的接入，而且也不会因为拨打者需要承担话费的问题而导致企业业绩下滑。
对于手机用户来说，按拨打本地固定电话收费。800电话是不能使用手机拨打的(除非移动手机有开通)，而400电话可以通过手机拨打，而且400电话比800电话更节约企业成本。
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